19.02.2018  Jaroslav Andrej Novák:
Dobrý den.Mám ventilátory Ecofan 810 a 812,jsou na jednich kamnech a 812 má viditelně menší otáčky než 810,která sfoukne plamen svíčky a u 812 plamen jen lehce mihotá.To vše při teplotě od 100st.výše.Co s tím,má to tak být? Děkuji za vyjádření.

19.02.2018  Odpověď:
Dobrý den, motor i termočlánek modelu 810 resp. 812 jsou totožné. Rozdíl je pouze ve velikosti vrtule. Abychom mohli posoudit, zda jsou otáčky příliš nízké, museli byste nám ventilátor doručit k otestování. V případě závady to bude nejspíše poškozený motor, což se může stát jeho přehřátím (vysoká teplota kamen či blízkost ventilátoru komínové rouře). Pozáruční výměna motoru + zaslání stojí kolem asi 805 Kč. Kontaktujte nás na objednavky@vanellus.cz

29.12.2017  Lenka Komoňová:
Dobrý den, chtěla jsem se zeptat na typ (rozměr) žáruvzdorné těsnicí šňůry mezi topeništěm a dvířky u kamen Pacific Energy Vista Classic, eventuálně prodejce, který by nám šňůru zajistil. Jsme z Brna. Děkuji za odpověď a zdravím. Komoňová

02.01.2018  Odpověď:
Dobrý den, nabízíme originální náhradní těsnění do dveří, pro model Vista pod označením Pacific WODC.DGKIT za Kč 529,- (to je bez lepidla) a nebo sadu od Regency 846-570 (s lepidlem) za Kč 787,--. Jako lepidlo se používá teplotně odolný tmel (červený na motory). Obě varianty si můžete objednat přes naše prodejce - viz kontakty na www.kanadska-kamna.com

23.12.2017  Jitka Jakubíková :
Dobrý den. Prosím o radu. Zeť zatopil v krbových kamnech - pacific energy, zapomněl sundat plastovou bednu, ktera byla odložena nahoře a odešel. Plast se samozřejmě roztekl. Co šlo, jsme sundali. Ale nyní je na vrchní plotně taková ošklivá mapa jako od spáleniny. Dá se to něčím vyčistit, popřípadě nastříkat nějakou černou barvou? Když tak jakou. Děkuji za odpověď.

27.12.2017  Odpověď:
Dobrý den, nevím jaký máte model, ale pokud je to základní provedení v černé barvě, pak je potřeba místo očistit vhodným rozpouštědlem, obrousit a zakoupit u nás či našich prodejců originální černou barvu ve spreji a plochu přestříkat.

23.10.2017  Míla:
Dobrý den, kanadskou krbovou vložku máme již několik let a jsme velmi spokojeni, chci se zeptat jestli je nutná nějaká údržba ?

23.10.2017  Odpověď:
Dobrý den, těší nás Vaše spokojenost. Kromě čištění spalinových cest byste měli rozebrat i horní druhou komoru a vyčistit ji a zkontrolovat její kompletnost a nezávadnost, dále zkontrolujte stav vnitřních šamotových cihel a těsnění dveří či skla. V případě nějakých pochybností můžete vyfotografovat a konzultovat s naším technikem na mailu gantner@vanellus.cz .

14.09.2017  Tomáš:
Dobrý den, co dělám špatně, když mi při přikládání jde občas kouř do místnosti?

14.09.2017  Odpověď:
Dobrý den, zaprvé bych se zaměřil na kontrolu správného tahu komínu. Za druhé by mohl být problém v podtlaku vzduchu v místnosti - pokud je prostor dobře uzavřen a použijete třeba kuchyňskou digestoř či jiné odsávání, vytvoří to v místnosti podtlak, který překoná tah do komínu. Proto tyto spotřebiče po tuto dobu vypněte, nebo otevřete okna. Jako poslední bod bych doporučil dveře kamen či vložky otevírat pomalu - tedy uvolnit zámek, počkat pár vteřin než uvidíte, že se plamen uvnitř změnil a pomalu otevřít.

01.08.2017  Talman:
Dobrý den, chci se zeptat, jak se správně používají kamna s katalyzátorem, aby co nejlépe fungovaly a katalyzátor se nezanášel?

01.08.2017  Odpověď:
Dobrý den, k dosažení maximální efektivity a optimální funkce je nejdůležitější dodržovat teplotu v topeništi nad 260°C. Tato teplota je minimální pro správnou funkci katalyzátoru. Detailní popis naleznete na letáku na našem novém webu www.kanadska-kamna.com v sekci "Ke stažení/ostatní s názvem Jak provozovat katalytické kamna či vložky ....

27.06.2017  Dukač:
Dobrý den, můžete mi poradit jak je to s druhem dřeva a případnou vlhkostí při topení ve Vašich kamnech?

27.06.2017  Odpověď:
Dobrý den, jestli je dřevo měkké či tvrdé má vliv především na dobu hoření a množství odpadu - popela. Tvrdší dřevo poskytne více energie a bude déle hořet.
Co se týká vlhkosti, tak obecně u zplyňovacích těles, kam patří všechny naše kanadské kamna či vložky, dochází při používání nedostatečně suchého dřeva (vlhkost nad 20%) jednak k nedokonalému hoření - zplyňování - pyrolýze, také ke vzniku většího množství uhlíků - popela, dechtování či špinění skla. Provoz těchto těles je na vlhkost dřeva citlivý, takže se přesvědčte nejlépe vlhkoměrem, že Vaše dřevo je opravdu suché.

05.06.2017  Borek:
Dobrý den, jaké jsou minimální vzdálenosti od kamen kvůli hořlavosti - nábytek atd..?

05.06.2017  Odpověď:
Dobrý den, minimální vzdálenosti od hořlavých materiálů najdete buď v manuálu jednotlivých modelů nebo souhrnně v našem katalogu, který je ke stažení zde: http://www.kanadska-kamna.com/uploads/soubory/244995-dragonjhsro-katalogkamen.pdf

04.05.2017  Lenka Formánková:
Dobrý den,
chtěli bychom kamna Vista nainstalovat do celoročně obývané chaty 60m2. Prodejce v našem městě nám ale řekl,že náš stávající komín má vývod moc vysoko,že se dává max 160 cm od země a doporučil přestavět komín. Ve Vaši fotogalerii jsme našli realizace kde jsou kamna napojená u stropu tak jak máme vývod my. Je to tedy nutné komín přestavět,nebo lze napojit i na náš stávající?
Děkuji za odpověď a přeji pěkný den
Formánková

05.05.2017  Odpověď:
Dobrý den, výška vstupu do komínu není určena, ale doporučuje se mít z kamen alespoň 50 až 100 cm trubky vzhůru před prvním kolenem. Důležité je dodržet bezpečnostní odstupy od hořlavých materiálů. Pro naše kanadská kamna je rozhodující průměr kouřovodu 150 mm. Pokud máte komín o větším průměru, nechá se zredukovat. Optimální výška komínu od vstupu do něj je kolem 5 metrů. Pokud máte starý nevyvložkovaný komín, počítejte s možnou kondenzací vody na jeho konci, neboť při úsporném hoření těchto kamen je teplota vypuštěných spalin minimální.

31.03.2017  Marek Duchart:
Dobrý den, je vhodné provést u kanadských krbových kamen po nějaké době kontrolu a případně "generální opravu" a pokud ano, tak po jaké době?

31.03.2017  Odpověď:
Dobrý den, obecně je vhodné po topné sezóně zkontrolovat těsnění dveří a stav vnitřního šamotu, zkontrolovat stav vrchní zplynovací komory, zda nejeví známky nějakého poškození - případně ji vyjmout a vyčistit včetně ústí do komína. Při správném používání jsou nároky na servis minimální. Nezapomeňte také na pravidelné kontroly popř. čištění komínu.

08.03.2017  David Košák:
Dobrý den, chtěl bych se zeptat na následující hodnoty z Vašeho webu: co znamená nominální výkon a rozsah od do ? ; co znamená doba hoření nebo interval přikládání? Děkuji.

09.03.2017  Odpověď:
Nominální výkon je hodnota, na kterou jsou kamna certifikována. Rozsah výkonu je rozmezí výkonu, které Vám těleso může poskytnout dle množství vloženého paliva a nastavení regulace hoření.
Doba hoření nebo-li lépe řečeno interval přikládání znamená, jak dlouho po plném naložení palivem dokáže těleso hořet, abyste následně pouze znovu přiložili. Údaj je reálně dosažitelný za předpokladu optimálních podmínek jako je např. tah komínu, tvrdé a suché dřevo ve větších kusech.

06.03.2017  Jan Kroc:
Chtěl jsem se zeptat zda ty přenosné ventilátory ke kamnům jsou také z Kanady a jak je to s jejich údržbou. Děkuji.

06.03.2017  Odpověď:
Přenosné ventilátory v naší nabídce jsou originál kanadské značky ECOFAN od výrobce Caframo Ltd. Nevyžadují žádnou údržbu, jen je třeba dbát na správné používání resp. umístění. Ventilátor pracuje díky rozdílu teplot resp. pomocí Peltierova článku, který je zabudován zhruba uprostřed ventilátoru. Čím více se ze spodu nahřívá a čím více z vrchu chladí, tím více bude produkovat energie. Nesmí se ale překračovat maximální provozní teplota! Kromě příliš vysoké teploty ventilátoru škodí umístění v blízkosti komínové roury (přehřívání vrchní části), přenášení během provozu a samozřejmě pády. Případný servis zajišťuje naše centrála v JH.

28.02.2017  Jan Plovák:
Je možno volit způsob otevírání dveří vlevo či vpravo u vašich kamen?

28.02.2017  Odpověď:
Dobrý den, u našich kanadských kamen a vložek tato možnost volby existuje u vybraných modelů - např. Alderlea od Pacific Energy. U většiny modelů značek Pacific a Regency modelů je klika otvírání vlevo, u značky Napoleon je zase klika většinou vpravo.

21.02.2017  Tomáš Drbal:
Jaké barevné povrchové úpravy jsou nyní dostupné pro verze Classic u značky Pacific?

21.02.2017  Odpověď:
Barevná paleta verzí Classic se skládá z bílé, modré, červené, hnědé, černé a dále černá perleť, měděná a titanová. Pokud by se jednalo o barevné smalty pro modely Alderlea, tak zde se nabízí bílá, hnědá, černá a červená. U moderních typu kamen např. NEO či Alterra je možné volit oplechování i nerezové. Naši prodejci by měli mít vzorník barev, kde můžete požadovanou barvu přesněji vidět.

17.02.2017  Rudolf Turek:
Jak je to prosím povinnými revizemi Vašich kamen?

17.02.2017  Odpověď:
Našich kamen a vložek se povinná revize - resp. kontrola technického stavu a provozu spalovacího zařízení NETÝKÁ. Tato povinnost se vztahuje na majitele spalovacích zdrojů nad 10 kW napojených na teplovodní soustavu. Dbejte tedy zatím na pravidelné čištění a revize komínu.

13.02.2017  David Šmíder:
Chtěl jsem se zeptat jak je to s kotlíkovými dotacemi, zda je mohu uplatnit i na Vaše kamna?

13.02.2017  Odpověď:
Kotlíkové dotace platí pouze pro kotle, našich krbových kamen a vložek se netýkají.

24.01.2017  Petr Kačer:
Jsme vaším téměř prvním zákazníkem, hodně dlouho máme krbová kamna Heritage a jsme s nimi velmi spokojeni. Teď se ale stalo, že ze stropu spalovacího prostoru se uvolnila jedna destička (asi šamotová), rádi bychom ji dali zpět a tak prosíme o radu, čím ji přelepit nebo jak to provést. Případně jestli to můžete udělat vy, bydlíme v Mukařově u Říčan. Děkujeme. Zdraví Petr Kačer

25.01.2017  Odpověď:
Dobrý den, jsme rádi, že Vám kamna dobře fungují a jste spokojeni. Z Vašeho popisu chápu, že se pravděpodobně rozpadá šamotová cihlička, které v horní části izolují tzv. druhou komoru. Cihlička lze snadno vyměnit posunutím a vybráním do vnitřku topné komory. Můžete si jí objednat jak u nás na centrále tak i přes jednotlivé prodejce, stojí kolem 70 Kč. Bližší specifikaci výměny bychom mohli sdělit až po upřesnění modelu značky Heritage. Případně pište rovnou technikovi na gantner@vanellus.cz .

06.01.2017  Oldřich:
Dobrý den,
prosím o vysvětlení ke kamnům Pacific Energi - Vista.
Při hoření mi v kamnech neustále praská (asi dilatace). Nevím, jak tomu zabránit. Kamna jsou ze silného ocelového plechu. Pokud to je normální, musím se s tím smířit. Přisávání mám z venku, ale praskání bylo slyšet a to dost intenzivně i s přisáváním z místnosti.
Děkuji Vám za vysvětlenou.
Jinak jsem velmi spokojen.
Oldřich

06.01.2017  Odpověď:
Dobrý den,
nějaké praskání se objevuje prakticky v každém tělese. Pokud je praskání časté a hlučné, v prvé řadě bych se zaměřil na komín a jeho pravděpodobně příliš velký tah. Máte instalovanou komínovou klapku? Tou můžete vyzkoušet regulaci tahu. Jako další bych Vás upozornil na možné negativum externího přívodu vzduchu - pokud totiž jde do kamen ledový vzduch, budete mít pravděpodobně i vliv na tvorbu těchto nechtěných zvuků. Zkuste přívod odpojit či zajistit teplejší vzduch (izolace). S pozdravem servis Dragon.

30.11.2016  Michal:
Dobrý den,máme od Vás kamna PE SUPER 27 a mám takový dotaz ohledně hoření. Stává se mi,že půlka dřeva v kamnech hoří krásně a ta levá půlka hoří podstatně méně a tím pádem se mi špiní jen levá strana dvířek. Nemáte stím nějaké zkušennosti? Děkuji

23.12.2016  Odpověď:
Dobrý den, nejdříve bychom potřebovali vědět, zda jsou kamna vybaveny popelníkem, protože tam by mohl být problém s přisáváním nechtěného vzduchu prostřednictvím netěsné klapky. Také bychom potřebovali vědět, zda jsou kamna na podstavci či na nožičkách, zda byla při instalaci odstraněna záslepka přívodu vzduchu. Dalším možným problémem by mohla být nesprávná nebo nedokonalá instalace vnitřních komponentů - hlavně zplynovací komory. Také by to mohl ovlivňovat i "tah komínu". A nakonec se ujistěte, že máte opravdu suché dřevo - vlhkost do 20%. Děkuje Dragon.

30.10.2016  Ehrenberger:
Dobrý den,
zakoupil jsem u Vás krb Regency H2100m? Krb hoří s pootevřenými dvířky, po zavření dvířek se oheň dusí jako když nemá vzduch. Klapku nelze zavřít vůbec, to by se oheň udusil. Je u tohoto krbu vzduch přiváděn otvorem na boku ve spodní části krbu? Předem děkuji za odpověď.

08.11.2016  Odpověď:
Dobrý den, ano - přívod vzduchu je na boku spodní části. Jedná se o prověřené standardní těleso, takže bychom primárně vyloučili vlastní technický problém. Zkontrolujte přívod vzduchu, zda není blokován, ujistěte se zda je v pořádku tah komínu a v neposlední řadě, zda máte opravdu suché dřevo (vlhkost do 20%). Jinak se můžete obrátit i na našeho technika na gantner@vanellus.cz